Onko sinulle verkkokauppa? Tai myytkö digitaalisia palveluita? Silloin tästä blogista on sinulle hyötyä.
Kesäkuun 19. päivä 2026 astui voimaan etäkauppaa koskeva lakisääteinen peruutustoiminto. Lain tavoitteena on varmistaa, että oston peruminen tai katkaiseminen ei ole enää tolkuttoman vaikeaa. Lakiuudistus koskee erityisesti kuluttajakauppaa (B2C),ja sen taustalla on EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin uudistus.
Teksti on jaettu kolmeen kohtaan
- Laki ja käytännön toteutus
- Verkkokaupan palautusprosentti ja peruutustoiminta
- Verkkokaupan kannattavuus ja kassavirta tähän liittyen – mitä suosittelemme
Laki ja käytännön toteutus
19.6.2026 voimaan astunut peruutustoiminto tarkoittaa käytännössä palautuksia ja peruutuksia. Laki ei tunne sanaa ”palautus”, vaan molemmat menevät saman peruutuksen alle.
Lakimuutos koskee käytännössä kaikkia B2C-verkkokauppoja ja digitaalisia palveluita, esimerkiksi:
- verkkokaupat
- SaaS-palvelut
- jäsenyydet
- tilauspalvelut
- mobiilisovellukset
- verkkokurssit
- suoratoistopalvelut
Eli jos yrityksesi myy kuluttajille verkossa, muutos todennäköisesti koskee sitä.
Verkkokauppa-alustat, kuten Shopify, Woocommerce jne., mahdollistavat hyvinkin erilaisia toteutustapoja toteuttaa peruutus.
Jatkossa peruutus ei saa vaatia esimerkiksi soittoa asiakaspalveluun. Peruutustoiminnon tulee olla helposti löydyttävä, esim. ”Peruuta tilaus” tai ”Peruuta sopimus tästä” napit ovat hyviä esimerkkejä.
Lisäksi peruutuksessa tulee olla vahvistusvaihe, tyyliin ”Vahvista peruuttaminen”. Tämä ei sulje pois muita hyväksi havaittuja peruutuksia, kuten sähköpostia, peruutuslomaketta tai vapaamuotoista ilmoitusta.
Miksi lakiuudistus tuli?
Yhtenä ikävänä esimerkkinä tästä toimi Adobe. Yhdysvaltain FTC nosti vuonna 2024 kanteen Adobea vastaan väittäen, että Adobe piilotti ennenaikaisen irtisanomisen maksuja ja vaikeutti tilausten peruuttamista. Jatkuvan tilauksen peruuttaminen oli vaativa projekti, ja vaati mm. useita soittoja koska puhelu ”katkesi”, asiakkaat joutuivat selaamaan paljon sivuja läpi ja niin edelleen. Palvelusta eroon pääseminen oli todella hankalaa, koska peruminen oli tehty tarkoituksella monivaiheiseksi. Yhdysvaltain lainsäädännössä puhutaan myös ns . ”dark pattern” -käytännöistä eli sellaisista toimintamalleista , joissa kuluttaja ohjataan tekemään yrityksen kannalta edullisia valintoja.
Siksi uusi laki.
Verkkokaupan palautusprosentti ja peruutustoiminta
Tilitoimistona meitä kiinnostaa asiakkaidemme myyntikate. Kate tulee käytännössä usein lähes kokonaan tuotemyynnistä. Siksi koko verkkokaupan palautusprosentti, sekä tuotekohtainen palautusprosentti ovat verkkokaupalle kriittisiä numeroita.
Esimerkiksi Verkkokauppa.comin palautusprosentti on 0,7 prosenttia, Varustelekan palautusprosentiksi kerrotaan 4–6 prosenttia (lähde) ja Zalandon palautusprosentiksi kerrotaan eri lähteissä 45 prosenttia, jopa 50 prosenttia.
Tilitoimisto Fionian asiakkaista vain hyvin pieni osa ei toimi kaupan alalla, ja meillä onkin iso ja kasvava joukko verkkokauppoja vastuullamme. On meidänkin intressi auttaa asiakkaitamme parantamaan jatkuvasti kannattavuutta. Se on kaikkien etu. Siksi esimerkiksi verkkokaupalle tieto tuotekohtaisesta palautusprosentista on äärimmäisen tärkeä ja hyödyllinen, varsinkin A- ja B-tuotteiden osalta, sekä palautetuimmat TOP 5-tuotteet.
Jos verkkokaupan palautusprosentti on yli 20 %, on yleensä syytä ottaa asia tarkempaan syyniin. Palautusprosenteissa on merkittävää vaihtelua, ja tuotekategorian palautusprosenttia kannattaa verrata muihin vastaaviin.Paitsi jos bisnes perustuu siihen, kuten Zalandolla on ilmeisesti päätetty.
Palautukset ja siihen liittyvä logistiikka (ulkoinen ja sisäinen logistiikka) syövät katetta rotan lailla. Kun palautukset otetaan kunnolla seurantaan, saatu data saattaa aluksi yllättää, eikä läheskään aina positiivisesti. Mutta se on hyvä asia – data auttaa tekemään jatkossa parempia päätöksiä.
Verkkokaupan kannattavuus ja kassavirta tähän liittyen – mitä suosittelemme
Verkkokauppa, kuten mikä tahansa muukin kaupanalan yritys, elää pienistä katepuroista. Katetta syntyy, kun myydään kalliimmalla kuin sitä on ostettu. Verkkokaupalla palautukset syövät katetta ja sitä kautta kannattavuutta merkittävästi. Tällä on merkittävä vaikutus kassavirtaan – miltä pankkitilin saldo näyttää.
Tämä on usein kohta, jossa huomaa miten kaikkea ei voi ja eikä kannata pitää korvien välissä. Hyödyntämällä verkkokaupan ja taloushallinnon dataa, pääset käsiksi tuotteisiin jotka jättävät kassaan rahaa myös palautusajan jälkeen. Rahan saamisen sijaan, keskity rahan pitämiseen. Sitä vahvemmaksi kassa tulee ja saat sitä kautta isomman ostobudjetin.
Eli vaikka lakiuudistus tuottaa mahdollisesti hieman työtä, on tämä samalla loistava tilaisuus kehittää yritystoiminnan kannattavuutta.
Hyvä siitä tulee.
Ps. Jos asia ja verkkokaupan kannattavuuden parantaminen pohdituttaa, meidän kannattaa luultavasti jutella.
Kiinnostaisiko hyödyllinen kirjanpito?
Fionia tekee Suomen hyödyllisintä taloushallinnon palvelua yrityksille, joilla on varasto. Sen ansiosta saat tarpeisiisi sopivat raportit – myös tuotekohtaisesta katteesta.
Tutustu tapaamme tehdä kirjanpitoa